Čo robiť, ak strany, ktoré sú v spore, stratili dôveru jeden voči druhému

Takmer každá mediácia sa deje medzi stranami, ktoré posudzujú rovnaké skutočnosti vo veľmi odlišnom svetle. Zaujímavým javom je, že v nadmernej väčšine prípadov idú sporiace strany ešte ďalej: sú presvedčené, že druhá strana nejedná s dobrým úmyslom, skôr vedome klame alebo sa snaží o akúsi nehanebnú intrigu. Napríklad je úplne bežné pri biznis-mediácií, ktorá sa častokrát vedie ako oddelená, že Vám každá strana, nezávisle na sebe tvrdí, že tá druhá vedome klame. Prečo je tento jav taký častý? Myslím si, že je to čiastočne spôsobené skutočnosťou, že ak je spor sprevádzaný silnými emóciami, zúčastnené strany jednoducho nemôžu uveriť, že niekto môže v dobrej viere zastávať opačnú…

Čítať viac

5 rád ako správne reagovať v konfliktných situáciach 

Naše reakcie na konflikt ovplyvňujú naše fyzické, psychické a emočné zdravie. Pochopenie toho, ako je mozgová činnosť ovplyvnená počas konfliktu, je dôležitým predpokladom k nájdeniu riešenia konfliktu a pomoci zainteresovaným stranám. Emócie plávajú na hladine a objavujú sa v čase konfliktu ako prvé. Hnev sa rýchlo hromadí, zatiaľ čo krv prúdi do mozgu. Koľkí z vás môžu cítiť, že krv vo vašom tele stúpa alebo cítite horúčavu, keď sa hneváte? Toto sú fyziologické reakcie jednotlivca prežívajúceho konflikt. Reakcia prebieha veľmi rýchlo a mozog zažíva stres. Keď je mozog v strese, stres znižuje kognitívne schopnosti, čo vedie k mozgovej hmle. Mozgová hmla sa týka neschopnosti racionálne myslieť. Hnev, stres, sklamanie a…

Čítať viac

Koronakríza môže priniesť viac povedomia o užitočnosti mediácie

Peter a Jozef boli spoločníci v obchode s odevmi. Ich obchod je na niekoľko týždňov úplne uzavretý a obaja spoločníci ostali doma. Jozef dostal ponuku na novú prácu ako reprezentant predaja odevnej značky a chce, aby Peter od neho odkúpil jeho obchodný podiel v spoločnej firme. Peter zas tvrdí, že budúcnosť obchodu je neistá a jemu dochádzajú úspory. Títo obchodní partneri a donedávna najlepší priatelia spolu prestali komunikovať. Barbora pracuje v poisťovacej spoločnosti, no má teraz minimálny príjem a nemôže si dovoliť hradiť nájom svojho bytu. Bankový účet má už prečerpaný a dochádza jej pomaly aj finančná hotovosť. Nájomné nezvláda platiť a o chvíľu jej končí aj nájomná zmluva a prenajímateľ jej ju nechce…

Čítať viac

Spory na pracovisku a ich riešenie

Pracovný proces súčasnosti je charakterizovaný čoraz väčšou odkázanosťou zamestnanca na spoluprácu kolegov. Spolupráca je dôležitým predpokladom úspešne podaného výkonu v zamestnaní. Musíme si uvedomiť, že v práci človek tiež trávi ďaleko viac času ako je stanovený pracovný čas. Prácu si nosíme domov a často pracujeme aj v tzv. Home Office. Na ceste za dobre podaným výkonom, nám aj „vďaka“ týmto podmienkam, môžu vznikať nedorozumenia a spory. Väčšina týchto sporov sú tzv. interpersonálne konflikty, teda také, ktoré sú spôsobené negatívnymi emóciami jednotlivcov alebo skupín.  Mediácia sa pri riešení týchto typov sporov zameriava na riešenie príčin vzniknutej situácie. Po odstránení príčiny odznejú aj dôsledky sporu. Spor riešený…

Čítať viac

Kde sú dvaja s rovnakým názorom, jeden je zbytočný

Kde sú dvaja s rovnakým názorom, jeden je zbytočný Väčšina ľudí sa snaží sporom a názorovým odlišnostiam vyhnúť. Je to prirodzene pohodlnejšie a neruší to zdanlivo pokojnú atmosféru medzi ľuďmi. Čo si však možno neuvedomujeme, je skutočnosť, že vypočutím si a následným pochopením postoja človeka, ktorý s nami nesúhlasí získavame novú informáciu a nový podnet na premýšľanie v rovine, ktorú sme doteraz nepoznali. S takouto informáciou môžeme potom ďalej pracovať a prísť k novým záverom. Pri práci mediátora to vidíme v dennodennej interakcii s klientmi. Každá strana sporu vychádza zo svojej vlastnej situácie, ktorú tá druhá strana nevidí. Dochádza teda k nedorozumeniam. Ako zabrániť tomu, aby takéto nedorozumenie neprerástlo v hádku a celkový spôsob komunikácie,…

Čítať viac

Čo sa môžeme naučiť z manželstva o obchodnej komunikácií? Časť III.

Veľa obchodníkov o ideáli dvojitej výhry pri vyjednávaní len rozpráva. Nepoznám ani jedného šikovného vyjednávača , ktorý by sa nesnažil získať o niečo viac ako druhá strana. V obchode v skutočnosti nepotrebujete vzájomne výhodný vzťah k tomu, aby ste dosiahli obchodnej dohody. Je pekné, keď obe strany odchádzajú z jednania rovnako spokojní, ale nie je to úplne nevyhnutné. Nadaný vyjednávač sa spozná podľa toho, ako tlačí na pílu. Práve tým sa však zničilo už veľké množstvo dohôd. Pri vyjednávaní medzi manželmi to je rovnaké. Ak žena alebo muž získajú vyjednávaním viac, obaja môžu prehrať. Predstavme si, že manželia si kupujú auto. Predtým ako dojednávajú kúpu s predajcom…

Čítať viac

Čo sa môžeme naučiť z manželstva o obchodnej komunikácií? Časť II.

Každé manželstvo má svoje zóny, kam je „vstup zakázaný“. Mohlo by sa jednať o citlivú tému, ktorá automaticky nahnevá manžela, oblasť skúseností charakteristických pre manželku, alebo výlučný vzťah, ktorý si jeden z partnerov vytvoril. Manželia majú pre tieto oblasti inštinktívny cit. Vedia, ktoré hranice by nemali prekročiť. Predstavme si príklad, kedy si manžel myslí, že vie napr. o tenise viac ako priemerný človek. Jeho žena je ale profesionálnou tenistkou. On nie. Keby spolu hrali štvorhru a pripravovali si stratégiu hry, prirodzene by sa muž podvolil jej múdrosti a skúsenostiam. Keby na to zabudol a navrhol by plán hry on, pravdepodobne by mu dala najavo, že o tomto…

Čítať viac

Čo sa môžeme naučiť z manželstva o obchodnej komunikácií? Časť I.

Keby som mal nájsť dokonalý stav vyjednávania použiteľný pri obchodnej komunikácií, myslím si, že by som zvolil vyjednávací vzťah medzi manželmi. Vzhľadom ku všetkým spoločným rozhodnutiam, ku ktorým musia manželia denno-denne dospieť iba na základe spoločného vyjednávania, je manželský vzťah možno najúčinnejším prípadom vyjednávania na svete. (Samozrejme, takýto vzťah musí byť priateľským, zrelým a funkčným zväzkom. Zmätočné manželstvo na pokraji rozvodu je samozrejme tým najmenej efektívnym prípadom vyjednávania.) Či už vyjednávajú o maličkostiach, ako je napr. kto pôjde ráno prvý do sprchy, alebo o veľkých veciach, napr. kam pôjdu tento rok na dovolenku, manželské páry manévrujú a ustupujú a presadzujú sa elegantne, nenásilne a niekedy bez…

Čítať viac

Je možné riešiť problém s úverom prostredníctvom mediácie?

Nedávno nám do poradne prišla otázka, či je možné riešiť problém s platením úveru finančnej inštitúcií, prostredníctvom mediátora.Vďaka zákonu 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov je takýto postup možný a dokonca pre efektívnosť vyriešenia problému klienta žiaduci. Mnohokrát sa stáva, že klient v dôsledku neočakávaných udalostí (straty zamestnania, choroby, úrazu ai.) sa nedobrovoľne dostáva do začarovaného kruhu, kedy nie je schopný splácať úver, no chcel by sa dohodnúť s finančnou inštitúciou napr. na odklade splátok. Finančná inštitúcia ale nevyhovie, nakoľko žiadosť o odklad splátok je potrebné podať mesiac vopred. Vedel klient pred mesiacom, že…

Čítať viac

Mediácia alebo ľudská stránka riešenia sporov

Akýkoľvek konflikt, ktorý mediátor v rámci svojej praxe rieši je špecifický. Náročnosť riešenia sporu paradoxne nezávisí na jeho (finančnej) hodnote. Mnohokrát spor o pár stoviek eur je náročnejší ako vysporiadanie BSM rozvedených majetných manželov. Na tieto situácie však mediátor musí pozerať nie z právneho hľadiska ale z toho ľudského. Len tak nájde pre sporiace sa strany riešenie ich situácie, ktoré bude prijateľné pre všetkých a zároveň tieto narušené vzťahy uzdraví. Zmysel pre pochopenie ľudskej stránky sporu, empatia, nestrannosť, komunikačné zručnosti a schopnosť vyjednávať , sú hlavným predpokladom dobre odvedenej práce mediátora. Takto zručný mediátor dokáže do riešenia sporu vniesť nové svetlo, dynamiku a nové nápady. Okrem…

Čítať viac